Jogi közlemény

Általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”)

A https://shop.josera.com/ webáruházon (a továbbiakban: „Webáruház”) keresztül történő termékek értékesítésére vonatkozóan.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 16.02.20206.

Az eladó:
Josera Petfood Sp. z.o.o.
PL 64300 Nowy Tomysl, ul Lesna 37
Telefon: +48 61 47 83 770
E-mail: shop@josera.com
Internet: shop.josera.com

Ügyvezető: Tobias Pfoh
Cégjegyzékszám: 0000920008
Adószám: PL 7882034305

Vevő: minden természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, akár fogyasztó, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, valamint az önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a magyar kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás, akár nem fogyasztó, aki vagy amely a Webáruházban feltüntetett termékeket megvásárolja, vagy azokra vonatkozóan a Webáruházon keresztül kötelező érvényű vételi ajánlatot tesz.

Preambulum

(1) A Webáruház: a Josera Petfood Sp. z.o.o.kereskedelmi célból üzemelteti a shop.josera.com domain név alatt található honlapot. A Josera Petfood Sp. z.o.o. ezen a weboldalon termékeket kínál eladásra az interneten keresztül.

(2) Jelen ÁSZF elfogadása a Webáruházban történő vásárlás előfeltétele. Az ÁSZF elfogadása kifejezett aktív magatartással, pl. az elfogadásra történő külön klikkeléssel történik.

(3) Az eladó nem veti alá magát magatartási kódex rendelkezéseinek.

(4) A Webáruház használatával, illetve a regisztrációval a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket, tudomásul veszi és elfogadja az abban foglaltakat.

(5) Az alábbi ÁSZF magyar nyelven készült, és a vevő letöltheti azokat a saját számítógépére és kinyomtathatja. Kérésre az ÁSZF digitális vagy írásos formában is igényelhető a shop.josera.com honlapon vagy a shop@josera.com e-mail címen.

(6) Jelen ÁSZF minden olyan szerződés részét képezik, amelyet a vevő és a Josera Petfood Sp. z.o.o. (a továbbiakban: „eladó”) kötnek a Webáruházon keresztül, de nem az eBay internetes kereskedelmi platformon. Jelen ÁSZF nem vonatkozik az eBay-en kötött szerződésekre!

(7) A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakben: „Ptk.”), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződésre – amennyiben a vevő a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy fogyasztó – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet vonatkozik, és megfelelően vonatkoznak a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezései is.

(9) A szerződés nem minősül írásban kötött szerződésnek, annak iktatására az eladó részéről nem kerül sor, és a szerződés utólag nem lesz hozzáférhető.

1. Termékválaszték

(1) A vevőnek lehetősége van a Webáruházban a termékeket kiválasztani és megrendelni.

(2) A vevő minden termékről külön termékleírást kap a Webáruházban a termék megjelenítése mellett, amely tartalmazza a termék lényeges tulajdonságait, így a termék vételárának adóval megnövelt teljes összegét, a szállítás díját, időtartamát és egyéb feltételeit. A termék vételára vonatkozásában kizárólag a Webáruházban feltüntetett vételár irányadó függetlenül attól, hogy más felületen esetlegesen eltérő vételár került feltüntetésre.

(3) Az ügyfél a Webáruházban rákattinthat a kívánt termékekre. A kiválasztott termékeket egy virtuális kosárba lehet behelyezni, és a vásárlás végén az ügyfél megkapja a termékek összeállítását azaz a kosár végleges tartalmát a teljes végösszeggel, áfával együtt.

(4) A megrendelés elküldése előtt az eladó lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy ellenőrizze a megrendelés tartalmát és annak helyességét, különös tekintettel az árra és a mennyiségre, és szükség esetén javítsa, módosítsa azt. A megrendelés elküldése előtt az eladó lehetővé teszi az ügyfél számára azt is, hogy bármely, a megrendeléshez szükséges adatát, vagy az azokban az esetleges hibákat azonosítsa és a Webáruházban, az elektronikus megrendelési folyamat részeként elektronikus adatbevitellel kijavítsa a megrendelésének elektronikus úton való elküldése előtt.

A piaci ártól jelentősen eltérő, nyilvánvalóan hibás ár esetén az eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére.

(5) Az eladó a Webáruházban a fogyasztó vevő, közvetlenül a szerződési nyilatkozatának megtétele előtt egyértelműen és jól látható módon felhívja a fogyasztó figyelmét az alábbiakra:

· a termék lényeges tulajdonságaira;

· a termék árának adóval megnövelt teljes összege, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi költsége (így különösen a fuvardíjra vagy a postaköltségre);

· határozatlan időre szóló vagy előfizetést magában foglaló szerződés esetében arra, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Ha az ilyen szerződés átalánydíjas, akkor arról, hogy az ellenszolgáltatás teljes összege egyúttal a teljes havi költséget is jelenti. Ha az összes költséget nem lehet előre kiszámítani, az eladó tájékoztatja a fogyasztót az ellenszolgáltatás összegének kiszámításának módjáról;

· a fogyasztó kötelezettségeinek szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról.

(6) Az eladó gondoskodik arról, hogy a fogyasztó vevő a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után. Ezt a megrendelési folyamatban a „fizetés” gomb jelzi, amely megnyomásával megtörténik a szerződési nyilatkozat megtétele, amely az eladó javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.

(7) A vásárláskor a vevőnek szükséges bizonyos adatokat megadnia, amelyek elengedhetetlenek ahhoz, hogy a termékek a vevő részére átruházásra és elküldésre kerüljenek. Ezen adatokat a vevő a Webáruházban történő regisztrációkor is megadhatja, a regisztráció azonban nem kötelező. Az elengedhetetlenül szükséges adatokat a Webáruházban * jelzéssel és „Kötelező adatok” jelzéssel jelöljük. A Vásárló által szolgáltatott adatok valódiságáért a vevő kizárólagos felelősséggel tartozik, az eladó felelőssége ezzel kapcsolatban kizárt.

Az adatkezelésre vonatkozóan kérjük, hogy olvassák el az adatvédelmi tájékoztatónkat: https://shop.josera.com/hu-hu/policies/privacy-policy

2. Előfizetési szolgáltatás

(1) Az előfizetési szolgáltatás igénybevétele esetén az ügyfélnek lehetősége van a fent említett Webáruházban a mindenkor érvényes árak alapján termékeket kiválasztani és időintervallumokat meghatározni, amelyekben a kiválasztott termékek a vevő részére rendszeresen kiszállításra kerülnek. Ezen szállítási időpontokban az eladó elindítja az áru kiszállítását, és erről az ügyfél e-mailben egyidejűleg értesítést kap. Az áru időben történő elküldése garantált, de a kézbesítése nem.

(2) Az előfizetési szolgáltatás igénybevételéhez ügyfélfiók létrehozása szükséges. Ebben a tekintetben adatvédelmi és adatbiztonsági rendelkezéseink érvényesek.

(3) Az előfizető vállalja, hogy a szerződéses viszony fennállása alatt átveszi az előfizetéssel megrendelt árut, és megfizeti a megállapodott vételárat.

(4) Az előfizető haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanappal a kívánt módosítási időpont előtt köteles az ügyfélfiókja kezelési beállításaiban közölni a szerződéses viszonyt érintő változásokat, különösen a címváltozásokat vagy a kívánt termékek típusának vagy mennyiségének változásait. Az előfizető a jelen ÁSZF panaszkezelés fejezetében található módokon, haladéktalanul jelenti a szállításokkal kapcsolatos hiányosságokat.

(5) Eladó tájékoztatja a vevőt, hogy az előfizetésért fizetett ellenszolgáltatás teljes összege a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az eladó fenntartja magának a jogot az árak megváltoztatására (akár árcsökkentésre, akár áremelésre), amely a nyersanyag-, energia- vagy logisztikai árak változása miatt merülhet fel. Az eladó az árváltozás hatálybalépése előtt 3 héttel írásban (e-mailben) tájékoztatja erről az előfizetőt, aki így 3 héten belül lehetőséget kap arra, hogy visszalépjen az előfizetési szolgáltatástól.

(6) Az előfizetési szolgáltatás igénybevételére nincs minimális időtartam. Az előfizetés bármikor felmondható, 2 munkanappal a következő tervezett szállítási időpont előtt, az ügyfélfiók adminisztrációs beállításaiban történő értesítéssel.

(7) Fizetési késedelem esetén az eladó jogosult a fizetési felszólítás és a megfelelő türelmi idő megadása után az előfizetési szerződést felmondani és a további szállításokat felfüggeszteni. A késedelemmel okozott kárt, beleértve a fizetési felszólítás költségeit is, az előfizető viseli.

3. Tájékoztatás elállásról

Elállási jog

(1) Amennyiben a vevő a Ptk. 8:1§ (1) bek. 3. pontja szerinti fogyasztónak minősül, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, a vevőnek joga van a jelen, elektronikus úton kötött adásvételi szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Kivétel ez alól a zárt csomagolású áru, amely átadást követő felbontása után egészségvédelmi és higiéniai okokból nem küldhető vissza. Ebben az esetben a vevő nem jogosult elállni.

(2) Az elállási határidő attól a naptól számított tizennégy nap, amelyen napon Ön vagy egy harmadik személy, aki nem a szállító, átvette az utolsó árut. A fogyasztó vevő az elállási jogot a szerződés megkötésének napja (megrendelés visszaigazolása) és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Amennyiben a szerződés megkötésére a fogyasztó vevő tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt is megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

(3) Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai levél, fax vagy e-mail) kell értesítenie az eladót (Josera Petfood Sp. z.o.o., 64-300 Nowy Tomysl ul. Lesna 37., e-mail: shop@josera.com) a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. Ehhez felhasználhatja az eladó által biztosított elállási minta-űrlapot (lent a jelen ÁSZF 1. sz. Mellékletében található), amely azonban nem kötelező. Az elállási minta űrlapot vagy más egyértelmű nyilatkozatot elektronikus úton is kitöltheti és elküldheti weboldalunkon. Ha él ezzel a lehetőséggel, haladéktalanul (pl. e-mailben) visszaigazoljuk Önnek az ilyen elállási nyilatkozat beérkezését. Az elállásérvényességéhez elegendő, ha az elállásijog gyakorlásáról szóló értesítést az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

Az elállás következményei

(4) Ha Ön, mint vevő eláll a szerződéstől, akkor az eladó az Ön részére haladéktalanul, legkésőbb azonban az Ön szerződéstől történő elállásáról szóló értesítésénekkézhezvételétől számított tizennégy napon belül visszafizeti Önnek az összes Ön által az eladó részére teljesített fizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy Ön az eladó által kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítéshez az eladó ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, amelyet az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha az eladó kifejezetten másképp állapodott meg Önnel; az eladó a visszatérítésért semmilyen esetben sem számol fel díjat. Készpénzes visszatérítés nem lehetséges. Az eladó a visszatérítést megtagadhatja, amennyiben az áru visszaküldését a vevőtől e-mailben kifejezetten kérte, és ebben az esetben az áru, vagy több áru esetén az összes áru az eladóhoz nem érkezett vissza, vagy amíg Ön nem igazolta, hogy az árukat visszaküldte, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.

(5) Az elállás esetén az árut a vevőnek kizárólag az eladó kifejezett e-mailben erre történő felhívása esetén szükséges visszaküldenie az alábbi címre: PAK-Logistics Sp. z o. o., Kasztanowa 6, Karpicko 64-200 Wolsztyn. Ebben az esetben a jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően az áru visszaküldésének költségét a vevő viseli. Amennyiben az eladó külön nem hívja fel a vevőt a visszaküldésre, a vevő elállás esetén nem köteles visszaküldeni a terméket. Az eladó fentiek szerinti felhívása esetén a vevő az árukat az elállás után haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított tizennégy napon belül, amikor az eladót értesítette a szerződéstől való elállásról, vissza kell küldenie. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a vevő az árukat a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi.

(6) Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot (OS) biztosít, amelyet itt talál: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. A fogyasztóknak lehetőségük van ezt a platformot vitarendezés céljára használni.

4. Az elállási joggal kapcsolatos információk

(1) Felhívjuk figyelmét a következőkre: Az elállási jog nem érvényesíthető,

• a zárt csomagolású áru esetén, amely átadást követő felbontása után egészségvédelmi és higiéniai okokból nem küldhető vissza;
• ha az áruk az Ön specifikációi alapján készültek, vagy egyértelműen az Ön személyes igényeire voltak szabva, vagy természetüknél fogva nem alkalmasak visszaküldésre.
  
  

5. Árak, fizetési feltételek és szállítási költségek

(1) A megrendelés időpontjában a Webáruházban az egyes termékek mellett közvetlenül feltüntetett árak és szállítási költségek érvényesek.

(2) A feltüntetett árak az eladó telephelyéről történő szállítás eseténértendők, áfával együtt, azonban csomagolási és szállítási költségek nélkül.

(3) A szállítási költségek az alábbiak:

20.000,- Ft értékű megrendelés felett a szállítás ingyenes, ezen érték alatt a szállítás 1.799,- Ft.

A szállítási költségek ezen felül a Webáruházban a „Szállítási költségek” alatt is megtalálhatóak, illetve a vásárlás során a megrendelés elküldése előtt közvetlenül is feltüntetésre kerülnek a termék mellett.

(4) Fizetési feltételeinkkel kapcsolatos fontos információkat a https://shop.josera.com/hu-hu oldalon talál. Ezek az általános szerződési feltételeink részét képezik.

6. Külföldi szállítás

(1) A szállítás Magyarország területére történik. Más országba szállítás nem lehetséges.

(2) Az esetlegesen felmerülő behozatali vámkezelésért a vevő saját költségén felelős.

7. Szerződés megkötése

(1) A Webáruházban bemutatott termékválaszték nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak. Ezáltal az eladó nem köteles teljesíteni, ha a termék nem áll rendelkezésre. Megrendelésével Ön kötelező érvényű ajánlatot tesz.

(2) A szerződéses kötelezettség az a termékek szállítására vonatkozóan akkor jön létre, ha az eladó írásban (e-mailben) visszaigazolta a vevő megrendelését. Ez a visszaigazolás a vevőnek a Webáruházban a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon leadott megrendelésétől számított 48 órán belül történik. Amennyiben a visszaigazolás ezen határidőn belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés az eladóhoz és annak visszaigazolása a vevőhöz akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a vevő számára hozzáférhetővé válik.

(3) A visszaigazolás egyenértékű a szállítás vállalásával. A vevő a megrendelést követően e-mailben elektronikus számlát kap, amely tartalmazza az összes szerződéses adatot és hivatkozást az ÁSZF-re.

(4) Az eladó a megrendeléseket nyilvántartja, a vevő a megrendelés visszaigazolását (e-mail, vagy pdf formátumban) mentheti le a saját számítógépére, vagy nyomtathatja ki papír formátumban.

8. A szerződés teljesítése

(1) A megrendelés feldolgozása után az ügyfél kötelező érvényű megrendelés-visszaigazolást kap e-mailben. A csomagszolgáltató/fuvarozó részére történő átadás legkésőbb a fizetés beérkezésétől számított 2-5 munkanapon belül történik. Ha a szállítás nem történik meg időben, az ügyfél jogosult megfelelő póthatáridőt szabni, és annak eredménytelen lejárta után írásban elállni a szerződéstől. Ha nem minden megrendelt termék van raktáron, az eladó jogosult részszállításra saját költségére, amennyiben ez az Ön számára elfogadható. Az ebből esetlegesen eredő többletköltségeket az eladó viseli.

(2) Kizárólag biztosított küldeményeket szállítunk – a termék méretétől és árától függetlenül. Más szállítási módokat nem használunk.

9. Fizetés

(1) Az eladó a megrendelt árura vonatkozóan elektronikus számlát állít ki a vevőnek, amelyet e-mailben küld meg neki. Előfizetéses szolgáltatás esetén a vevő az elektronikus számlát szintén e-mailben kapja meg. A vevő hitelkártyával, bankkártyával, ApplePay-jel vagy GooglePay-jel fizethet, a Shopify Payment rendszeren (Shopify Deutschland) keresztül. Esetleges további fizetési módok és elfogadott hitelkártyák a https://shop.josera.com/hu-hu oldalon találhatók. Ezek az információk az Általános Szerződési Feltételeink részét képezik.

(2) A számlán szereplő árak mindig végfelhasználói árak, áfával együtt. Az áfát külön feltüntetjük.

(3) Minden előre-fizetéssel történő fizetési mód esetén a vevőnek haladéktalanul el kell indítania a fizetést. Ha a fizetés legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül nem érkezik meg az eladóhoz, ez az ügyfél késedelmét jelenti, és az eladó elállhat a szerződéstől.

(4) Az ügyfél a megrendelésével hozzájárul ahhoz, hogy az összes dokumentumot (megrendelés visszaigazolás, szállítási visszaigazolás, számla stb.) e-mailben kapja meg. Az e-mail cím változását ezért haladéktalanul szükséges jelezni az eladónak. Továbbá a beérkező leveleket folyamatosan ellenőrizni szükséges, és a címzettnek gondoskodnia kell arról, hogy az elektronikus úton elküldött számlák megfelelően kézbesíthetők legyenek – még abban az esetben is, ha technikai biztonsági berendezések (pl. tűzfalak) módosítása szükséges.

10. Ügyfélszolgálat

1) Az eladó ügyfélszolgálatot biztosít az ügyfelek számára a termékekkel, termékbiztonsággal és a szerződéses szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések és panaszok esetén. Az ügyfélszolgálatot az alábbi kapcsolatfelvételi űrlapon:

https://shop.josera.com/hu-hu/pages/kapcsolat-a-josera

vagy az alábbi e-mailen keresztül lehet elérni: josera@shop.com. Az elérhetőségek a Webáruházban is megtalálhatóak a „Kapcsolat” menüpont alatt.

11. Szavatosság, kártérítés

(1) Önt, mint vevőt a termékhibája esetén a magyar Polgári Törvénykönyvben (2013. évi V. törvény; „Ptk.”) foglaltszavatossági jogok, ezen belül kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogok illetik meg.

Kellékszavatosság

(2) Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az eladó hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

(3) Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát az eladó költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

(4) Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

(5) Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

(6) Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az eladótól vásárolta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

(7) Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

A termék hibája esetén Ön – választása szerint – a fent meghatározott kellékszavatosági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

(8) Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

(9) Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági jogait a termék gyártójával (Josera Petfood Spa z.o.o. (adatai fent az ÁSZF elején) és josera petfood GmbH& Co KG, cím: Industriegebiet Sud
DE-63924 Kleinheubach) vagy forgalmazójával (Josera Petfood Spa z.o.o. (adatai fent az ÁSZF elején)) szemben gyakorolhatja.

(10) Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

(11) Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

(12) Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?

Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

(13) A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy

– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy

– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy

– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

(14) Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

(15) A vásárolt terméket érintő esetleges termékvisszahívás esetén Ön, mint fogyasztó, választhat, hogy a visszahívott terméket egy azonos típusú, biztonságos termékkel cserélik-e ki, vagy a visszahívott termék értékének megfelelő visszatérítést kap-e. A fogyasztó vevő esetén a Ptk. szerinti kártérítési szabályok érvényesülnek, nem fogyasztó vevő esetén a szavatossági jogokon felül a kártérítés a törvényileg lehetséges mértékben kizárt.

(16) Ha a vevő a Ptk. szerint nem minősül fogyasztónak, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, valamint az önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás, akkor eltérő szabályok alkalmazandók, ebben az esetben az utólagos szállítás és a javítás közötti választás joga az eladót illeti.

12. Panaszkezelés

(1) A vevő a Webáruházban történt vásárlással kapcsolatos panaszát az ÁSZF elején megadott elérhetőségeken terjesztheti elő.

(2) Az eladó a telefonon vagy egyéb elektronikus úton tett panaszt egyedi azonosítóval látja el, amely alapján az visszakereshető. Az eladó a panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén az eladó tájékoztatja a vevőt az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy a vevő mely hatóság, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

(3) Jelen ÁSZF alapján megvalósuló megrendelésekből fakadó jogviták online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvitának minősülnek, melyekben a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, nem természetes személy fogyasztó székhelye, ennek hiányában az eladó vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testület, valamint a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján a fogyasztó kérelmében megjelölt bármely békéltető testület eljárhat.

(4) Amennyiben az eladó és a vevő a vitás kérdéseket egymással egyeztetés útján nem tudják rendezni, a vevő bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a vevő a fent leírtak szerint fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a számára:

1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: az illetékes vrmegyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi osztályain; https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

2. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése az illetékes vármegyei Békéltető Testületnél. A Békéltető testületek elérhetőségei az alábbiak:

i. Budapesti Békéltető Testület
1253 Budapest, Pf. 10.,
e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu,
weboldal: https://bekeltet.bkik.hu/urlap/kerelem-online-benyujtasa,
- a https://uj.bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas weboldalon keresztül,
- Ügyfélkapu segítéségével,
- továbbá e-Papír felületen keresztül, név (címzett) : Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Hivatali Kapu KRID: 469532362

ii. Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4.em.2.
Telefon/Fax: (+36-1) 792-7881
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Levelezési cím:
Hivatali kapu/KRID: 560351920

iii. Baranya Vármegyei Békéltető Testület
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Telefon: +36 72 507 154
Székhely: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Postacím: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Vármegyei
Hivatali kapu/KRID: 667360112

iv. Borsod-Abaúj Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376
Telefon: 46/501090
Fax: 46/501099 (
E-mail: bekeltetes@bokik.hu

v. Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
vi. Fejér Vármegyei Békéltető Testület
székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
postacím: H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.;
Telefon: +36 22 510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
https://bekeltetes.hu/publikus/online-ugy-inditas űrlap kitöltésével közvetlenül a weboldalon keresztül
hivatali kapu: KRID 564446135

vii. Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu ;
Hivatali kapu: Rövid név: GYMSMKIKBT, KRID: 160467115

viii. Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Tel: 52 500 743, 52-500-745/Fax: 52-500-720
bekelteto@hbkik.hu

13. Adatvédelem

Kérjük, olvassa el különadatvédelmi nyilatkozatunkat, amelyet itt talál: adatvédelmi nyilatkozat.

14. Záró rendelkezések

(1) Az eladó és a vevő közötti üzleti kapcsolatokra Magyarországjoga alkalmazandó. A szerződés nyelve a magyar. Ez nem érinti a vevő lakóhelyén érvényes kötelező fogyasztóvédelmi előírásokat.

15. Az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása

(1) Az eladó jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket bármikor, egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandók.

(2) Az eladó fenntartja a jogot, hogy bármikor, bármilyen változtatást, javítást hajtson végre a Webáruházon, előzetes figyelmeztetés nélkül, és hogy a Webáruházat más domain név alá helyezze át.

1. sz. Melléklet

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Josera Petfood Sp.z.o.o.

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék megnevezése: _________

Megrendelés szám: _________

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja: _________

Fogyasztó(k) neve: _______________

Fogyasztó(k) címe: _______________

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

_________________________

Aláírás